ご購入を予定されているお客さま、既にご購入を頂いているお客さまより、
よく寄せられるご質問を掲載しています。
掲載日
2020年
3月24日

バレンタインカタログのチョコレートの大きさが分かりづらいので、箱のサイズをカタログへ載せて欲しい。

2020年のバレンタインカタログに商品の箱サイズを商品毎に掲載しました。

カタログのご利用上の注意（ショッピングガイド）ページに「島しょ（沖縄県・鹿児島県・東京都の一部）へのお届けについては・・・。」と掲載があるが、具体的にどこの島なのか教えて欲しい。

原則として、対象となる地域は以下のとおりとなりますが、カタログや商品等により異なる場合がございますので予めご注意ください。

　【東京都】 青ヶ島村、大島町、小笠原村、神津島村、利島村、新島・式根島、八丈町、三宅村、御蔵島村
　【鹿児島県】 奄美市、大島郡（天城町、伊仙町、宇検村、喜界町、瀬戸内町、龍郷町、知名町、徳之島町、大和村、与論町、和泊町）、十島村、三島村
　【沖縄県】 北大東村、南大東村、八重山郡（竹富島、与那国島）

　 ※差出地域によって、多少異なる場合がございます。

ふるさと小包全国版カタログの見開きの人気ランキングページに価格の記載がないので、いちいち中のページを確認して申し込みしなければならず不便だ。

2020春夏号から人気ランキングページ商品にも価格を記載し、このページからも申し込みできるようにしました。

ドリンクカタログの「ももうめ」が気に入ってよく購入していますが、２４本は多い。１２本か１６本のセットを用意してほしい。

昨年ドリンクカタログ秋冬号より「ももうめ・さわやか紀州アソート」（各１０本づつの計２０本）をご用意しております。是非、ご利用ください。

米頒布会を利用したいが、一人暮らしなので5ｋｇでも多い。1ｋｇや2ｋｇの少量の商品を増やしてほしい。

2020年度カタログから、真空パック(1kg×3)商品を増やしました。

郵便局で「おせち」カタログを案内されたが、他社は９月中に注文受付するので、他社で申込済みだった。郵便局ももう少し早くカタログを発行したらどうか。

2020年度は9月の販売開始を目指し検討しますので、ぜひご利用をお願いします。

2019年は災害が多かったので、被災地応援のため、被災地の商品を購入したい。お歳暮カタログの商品提供者のところに所在地の記載があれば選びやすかった。

お歳暮カタログには所在地記載はされていませんが、ふるさと小包全国版カタログには県別にページ構成されておりますので、このカタログをご利用ください。
掲載日
2019年
10月25日

「つぶらなみかん」を購入したいのですが、なかなか販売されません。今後は販売する予定はありますか？

原材料の関係で生産が中止されておりましたが、秋号のチラシ(2019年10月1日受付開始）、お歳暮カタログ（2019年10月21日受付開始）で「つぶらなミカン」の販売を再開いたします。

笹団子のカタログの商品内容や商品PRの文字が小さくて読めない。

2020年度カタログより文字を大きくします。また、読みやすくなるよう文字の書体も変更する予定です。
5月22日

申込した商品が届いたかどうか判るサービスを導入して欲しい。

2019年5月20日から「出荷準備」、「配達準備」、「配達完了」をお知らせするメール配信サービス（試行）を開始いたしました。

詳しくはお届け通知メールサービスご利用登録ページ（https://info.post-navi.jp/）をご覧ください。

「慶事のギフト」、「弔事のご返礼品」取扱いの商品で「のし」の指定ができないものがあるので、全て「のし」指定ができるようにして欲しい。

ご不便をおかけしており申し訳ありません。2020年度版のギフトカタログより、風呂敷包みでお届けとなる商品以外は全て「のし」指定できるように対応いたします。
3月13日

配送状況がわかるスマホアプリはありませんか。

ご不便をおかけして申し訳ございません。現在、ご要望の機能が付いたアプリは配信しておりませんが、下記のリンクから申込書番号、頒布会会員様は会員番号を入力することで、配送状況をお調べ頂けます。

こちら配送状況の検索（郵便局でお申込みのお客さま用）からご利用ください。
2月27日

「ラーメンカタログ」の商品要望について
・「ラーメンカタログ」を通年で申し込めるようにしてほしい。
・もっと具材入りの商品を取り扱ってほしい。

貴重なご意見ありがとうございます。「ラーメンカタログ」の通年展開につきましては、今後検討させて頂きます。各種ラーメンは、「ふるさと小包」全国版カタログや、郵便局のネットショップでも幅広く取り扱っております。具材入りの商品もございますので是非ご利用ください。

頒布会カタログ「2019年度東海ふるさと会　四季の味だより」の商品番号がお年寄りに読みにくい色になっている（3月、4月など色によって）。黒字ではっきり表示してほしい。

貴重なご意見ありがとうございます。「2020年度東海ふるさと会」から見直しを行ってまいります。
2018年
10月 5日

お中元、お歳暮、おせちの申込みをメールや郵便で受付をしてほしいです。

お客様の貴重なご意見ありがとうございます。メールや郵便でのご要望に沿った形ではありませんが、パソコンやスマートフォンをお持ちのお客様限定として、

各種クレジットカード、ゆうちょ即時振替（インターネットサービス）、代引決済、コンビニ・Biz@gent決済、Pay-easy(ペイジー)のお支払方法によるインターネットでの販売「郵便局のネットショップ」を展開しております。

ご注文方法につきましては、「郵便局のネットショップ」の「ご利用ガイド」ページにございます「ご注文について」でご案内しております。
「郵便局のネットショップ」の操作方法がご不明な場合は、弊社ホームページの「個人のお客さま」のページにございます「お問い合わせ」からご照会をお願いいたします。
メールまたはお電話で詳しくご説明させて頂きますのでご連絡方お願いいたします。
10月 3日

消費期限4日の商品が届いたので確認したところ、今日までの消費期限の商品でした。とても全部食べきれません。もう少しゆとりのある配送を希望します。

「消費期限4日及び5日の商品」並びに「賞味期限6日の商品」は、初回お届け時に「残存消費（賞味）期限」を「１日以上確保」した状態でお届けできるよう、検討を開始いたしました。

製造体制の改善期間が必要なことから、このような商品がお客様のお手元にお届けできるようになるのは、2019年春以降になる予定です。
しばらくお待ち頂きますようお願い致します。
10月 2日

カタログのお届け方法に「チルド」マークが掲載されていますが、「ゆうパックのチルド配送」のことなのか、「チルド食品」のことなのか分かりにくいです。

お客様にとって分かりやすいカタログ表記ということで、できる限り、次の内容を追記することといたしました。

＜掲載例＞
「チルド」マークが表記されている商品はチルドゆうパックでお届けします。お受取り後はすぐに冷蔵庫で保管してください。
＊「チルド」マークは配送方法を示すものであり、「チルド食品」を示すものではありません。
＊チルドゆうパックとは、冷蔵温度帯で配達することを指します。
10月 1日

敬老の日ギフトカタログなどは、「配達日希望サービス」が利用できないので、不便です。

2018敬老の日ギフトカタログは、５アイテム(商品)について、「配達日希望サービス」が利用できるように改善しました。今後も利用できる商品を拡大していくよう検討して参ります。

天候不順を心配しており、果物などのお申込商品が、発送遅延になっているか知りたい。

当社ホームページに、2018年6月から「商品のお届け時期に関するお知らせ」欄を新設し、こちらで、お品物の早配や遅延が確認できるように改善しました。